Política de reembolso

Última actualización: 28 de abril de 2026

 

Plazo para realizar una devolución

Podéis solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en Almacén Escriv Ecom®️ en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del producto para su devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Aportar el recibo de compra o una prueba válida de adquisición.

Proceso para devolver un producto

1. Notificación previa:
Debéis enviar un correo electrónico a info@almacen-escriv-ecom.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Estado del producto (adjuntar fotografías en caso de producto defectuoso).

2. Confirmación:
Una vez recibido el correo, os responderemos con las instrucciones específicas para proceder con la devolución.

3. Envío del producto:
Deberéis remitir el producto a la dirección de nuestro almacén en España.

• Productos en buen estado: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Productos defectuosos: Tras la validación de las pruebas enviadas, asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos el reemplazo o el reembolso.

4. Recepción y revisión:
Una vez recibido el producto:

• Si cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso.
• Si se detectan daños o uso indebido no reportados, nos reservamos el derecho de denegar la devolución o aplicar una reducción en el importe a reembolsar.

Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y aprobación del producto devuelto.

Envíos con opción de pago contrareembolso

En el caso de pedidos realizados bajo la modalidad de pago contrareembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. Para ello, será necesario que nos facilitéis vuestros datos bancarios (titular, IBAN y entidad bancaria).

Pedidos rehusados

Si un pedido realizado con pago contrareembolso es rehusado en el momento de la entrega:

• El importe restante, una vez descontados los gastos de envío y devolución, se entregará en forma de tarjeta regalo válida exclusivamente para futuras compras en nuestra tienda.
• La tarjeta regalo tendrá una validez de 3 meses desde la fecha de emisión. Una vez transcurrido este plazo, el saldo no utilizado caducará automáticamente y no será reembolsable ni prorrogable.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, protección de la salud o naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones de los siguientes artículos:

• Software descargable.
• Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.
• Artículos de higiene personal (como dispositivos de cuidado íntimo, artículos de cuidado bucal, entre otros).

Cambios de productos

Si deseáis cambiar un producto por otro diferente, será necesario:

• Proceder a la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito anteriormente.
• Realizar una nueva compra del producto deseado a través de la tienda online.

Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con pedidos, devoluciones o cambios, estamos a vuestra disposición a través de:

• Correo electrónico: info@almacen-escriv-ecom.com
• Teléfono de atención al cliente: +34 614 31 32 02

Gracias por confiar en Almacén Escriv Ecom®️. Trabajamos cada día para ofreceros productos de calidad y una gestión de atención al cliente rápida, transparente y eficaz.